Queremos que você ame o seu pedido da Achados do Noel. Se algo não estiver certo, é assim que funcionam as trocas e devoluções.
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo, com reembolso integral, incluindo o frete.
30 dias para devolver
Além do prazo legal, oferecemos 30 dias a partir da data de entrega para solicitar a devolução. Para ser aceito, o item deve estar em condições originais, sem uso além de um teste razoável, e na embalagem original sempre que possível.
Como solicitar uma devolução
- Fale com a gente pela página de contato ou pelo e-mail sac.achadosdonoel@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Respondemos em até 24 horas úteis com as instruções e o endereço de devolução.
- Envie o item com rastreio e guarde o código até o reembolso ser confirmado.
Não envie itens sem falar com a gente antes: devoluções sem autorização podem não ser processadas.
Frete da devolução
Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias legais, o custo é por nossa conta. Nas devoluções por desistência entre o 8º e o 30º dia, o frete de retorno é por conta do cliente. Se o item chegou danificado, com defeito ou errado, o custo é sempre nosso: basta falar com a gente primeiro.
Itens danificados, com defeito ou errados
Se o pedido chegar danificado, não funcionar ou não for o que você comprou, escreva para sac.achadosdonoel@gmail.com em até 30 dias após a entrega com o número do pedido e uma foto ou vídeo curto do problema. Enviamos uma reposição ou reembolsamos, como você preferir.
Reembolsos
Assim que recebermos e conferirmos a devolução, confirmamos por e-mail. Reembolsos aprovados são feitos no mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis. Compras no cartão de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer, conforme a operadora; no Pix, o valor cai na conta de origem.
Pedidos atrasados ou extraviados
Se o pedido não chegou em 20 dias após a compra, fale com a gente em sac.achadosdonoel@gmail.com. Vamos apurar com a transportadora e enviar uma reposição ou reembolsar o pedido.
Trocas
O jeito mais rápido de trocar um item (tamanho ou cor, por exemplo) é devolver o original e fazer um novo pedido. Se preferir, pedimos a troca direta ao parceiro logístico; é só falar com a gente.
Cancelamentos
Precisa cancelar? Fale com a gente o quanto antes. Se o pedido ainda não foi enviado, cancelamos e reembolsamos integralmente. Se já foi enviado, você pode devolver quando chegar, dentro dos prazos acima.
Itens sem devolução
Vales-presente e itens danificados por mau uso ou desgaste normal não podem ser devolvidos.
Dúvidas?
Escreva para sac.achadosdonoel@gmail.com e uma pessoa de verdade vai te ajudar.